Highfield Level 3 Diploma in Hospitality Supervision (RQF) (Front Office Supervisor)
نبدة عن البرنامج
<p style="text-align: justify;">تم تصميم هذه الشهادة لتطوير مهارات الأفراد الراغبين في العمل كمشرفين في أقسام الاستقبال ضمن صناعة الضيافة. تهدف الشهادة إلى تعزيز القدرة على الإشراف على فرق الاستقبال وإدارة العمليات اليومية في مكتب الاستقبال، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.</p>
أهداف البرنامج
• تطوير مهارات الإشراف على فرق العمل في مكتب الاستقبال.
• تحسين القدرة على إدارة وتنظيم عمليات الاستقبال اليومية.
• تعزيز مهارات التعامل مع العملاء في بيئات الاستقبال.
• تعلم كيفية إدارة العمليات الإدارية مثل الحجوزات، والإجابة على استفسارات العملاء.
تفاصيل البرنامج
التطبيق العملي: التطبيق العملي وورش العمل بنسبة 70%..
الفئة المستهدفة
• الأفراد العاملين في مجال الاستقبال والخدمات المتعلقة بالضيافة.
• الأشخاص الراغبين في الانتقال إلى أدوار إشرافية في صناعة الضيافة.
• المتدربون الذين يسعون للحصول على شهادة معترف بها لتحسين فرصهم في هذا المجال.
اساليب التدريب
-
المحور الأول: الإشراف على فريق الاستقبال
• كيفية تنظيم العمل داخل فريق الاستقبال وضمان تقديم خدمة احترافية.
• تحسين مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وزملاء العمل.
• توجيه الفريق لتحقيق أهداف العمل بكفاءة.
-
المحور الثاني: إدارة العمليات اليومية في مكتب الاستقبال
• إدارة وتنظيم الحجوزات بشكل فعّال.
• التعامل مع التحديات اليومية في مكتب الاستقبال مثل التعديلات على الحجوزات أو الحالات الطارئة.
• ضمان أن كل عملية في مكتب الاستقبال تسير وفقًا للمعايير المحددة.
-
المحور الثالث: خدمة العملاء والضيافة
• تقديم خدمة احترافية للعملاء في جميع الأوقات.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وسريع.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة.
-
المحور الرابع: إدارة الأنشطة الإدارية
• التعامل مع الوثائق المتعلقة بالحجوزات وحفظ السجلات.
• مراقبة العمليات اليومية لضمان الامتثال للوائح والإجراءات المعمول بها.
رسوم البرنامج التدريبي
| المكان | التاريخ | السعر |
|---|
Highfield Level 3 Diploma in Hospitality Supervision (RQF) (Front Office Supervisor)
تفاصيل البرنامج التدريبي
تم تصميم هذه الشهادة لتطوير مهارات الأفراد الراغبين في العمل كمشرفين في أقسام الاستقبال ضمن صناعة الضيافة. تهدف الشهادة إلى تعزيز القدرة على الإشراف على فرق الاستقبال وإدارة العمليات اليومية في مكتب الاستقبال، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
أهداف البرنامج التدريبي
• تطوير مهارات الإشراف على فرق العمل في مكتب الاستقبال.
• تحسين القدرة على إدارة وتنظيم عمليات الاستقبال اليومية.
• تعزيز مهارات التعامل مع العملاء في بيئات الاستقبال.
• تعلم كيفية إدارة العمليات الإدارية مثل الحجوزات، والإجابة على استفسارات العملاء.
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحور الأول: الإشراف على فريق الاستقبال
• كيفية تنظيم العمل داخل فريق الاستقبال وضمان تقديم خدمة احترافية.
• تحسين مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وزملاء العمل.
• توجيه الفريق لتحقيق أهداف العمل بكفاءة.
-
المحور الثاني: إدارة العمليات اليومية في مكتب الاستقبال
• إدارة وتنظيم الحجوزات بشكل فعّال.
• التعامل مع التحديات اليومية في مكتب الاستقبال مثل التعديلات على الحجوزات أو الحالات الطارئة.
• ضمان أن كل عملية في مكتب الاستقبال تسير وفقًا للمعايير المحددة.
-
المحور الثالث: خدمة العملاء والضيافة
• تقديم خدمة احترافية للعملاء في جميع الأوقات.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وسريع.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة.
-
المحور الرابع: إدارة الأنشطة الإدارية
• التعامل مع الوثائق المتعلقة بالحجوزات وحفظ السجلات.
• مراقبة العمليات اليومية لضمان الامتثال للوائح والإجراءات المعمول بها.
الفئة المستهدفة
• الأفراد العاملين في مجال الاستقبال والخدمات المتعلقة بالضيافة.
• الأشخاص الراغبين في الانتقال إلى أدوار إشرافية في صناعة الضيافة.
• المتدربون الذين يسعون للحصول على شهادة معترف بها لتحسين فرصهم في هذا المجال.
