Highfield Level 3 Diploma in Hospitality Supervision (RQF) (Concierge Supervisor)
نبدة عن البرنامج
<p style="text-align: justify;">تُعَدّ هذه الشهادة مثالية للأفراد العاملين في وظائف الإشراف على خدمات الاستقبال أو الراغبين في تطوير مهاراتهم في هذا المجال. تم تصميم هذه الشهادة لدعم المتدربين الذين يسعون للحصول على شهادة تدعم دورهم في صناعة الضيافة مع اكتساب المهارات اللازمة للإشراف على فرق العمل في أقسام مختلفة مثل الاستقبال، والتنظيم، والضيافة.</p>
أهداف البرنامج
- تطوير مهارات الإشراف على فرق العمل في بيئة الضيافة.
- تعزيز القدرة على التعامل مع التحديات اليومية المتعلقة بإدارة قسم الاستقبال.
- تعلم كيفية تحسين تجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات احترافية.
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وأعضاء الفريق.
- التأكد من الامتثال لجميع اللوائح والتشريعات المتعلقة بخدمة العملاء.
تفاصيل البرنامج
التطبيق العملي: التطبيق العملي وورش العمل بنسبة 70%..
الفئة المستهدفة
- الأفراد العاملين في قطاع الاستقبال أو الإشراف على الخدمات السياحية.
- الأشخاص الراغبين في تطوير مهاراتهم في القيادة والإشراف ضمن قطاع الضيافة.
- المتدربون الذين يسعون للحصول على شهادة معترف بها لتحسين فرصهم الوظيفية في صناعة الضيافة.
اساليب التدريب
-
المحور الأول: الإشراف على الخدمات وقيادة الفريق
• كيفية إدارة وتوجيه فريق الاستقبال لضمان تقديم خدمة مهنية.
• تحسين مهارات التواصل داخل الفريق وبين الأقسام المختلفة.
-
المحور الثاني: تقديم الخدمات المتخصصة للعملاء
• الإشراف على تقديم خدمات الضيافة الشخصية مثل نقل الأمتعة، وترتيب الحجوزات الخاصة.
• التأكد من أن جميع المتطلبات الخاصة بالضيوف تتم تلبيتها بشكل احترافي وسريع.
-
المحور الثالث: الامتثال للوائح والتشريعات
• فهم قوانين حماية البيانات والتعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء.
• التأكد من الامتثال للمعايير الصحية والتشريعات الخاصة بالصناعة.
-
المحور الرابع: تحفيز وتحسين تجربة العملاء
• كيفية تحسين تجربة الضيوف من خلال تلبية احتياجاتهم الخاصة وتقديم اقتراحات مبتكرة.
• إشراك فريق العمل في تقديم الخدمة بشكل يضمن رضا العملاء.
رسوم البرنامج التدريبي
| المكان | التاريخ | السعر |
|---|
Highfield Level 3 Diploma in Hospitality Supervision (RQF) (Concierge Supervisor)
تفاصيل البرنامج التدريبي
تُعَدّ هذه الشهادة مثالية للأفراد العاملين في وظائف الإشراف على خدمات الاستقبال أو الراغبين في تطوير مهاراتهم في هذا المجال. تم تصميم هذه الشهادة لدعم المتدربين الذين يسعون للحصول على شهادة تدعم دورهم في صناعة الضيافة مع اكتساب المهارات اللازمة للإشراف على فرق العمل في أقسام مختلفة مثل الاستقبال، والتنظيم، والضيافة.
أهداف البرنامج التدريبي
- تطوير مهارات الإشراف على فرق العمل في بيئة الضيافة.
- تعزيز القدرة على التعامل مع التحديات اليومية المتعلقة بإدارة قسم الاستقبال.
- تعلم كيفية تحسين تجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات احترافية.
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وأعضاء الفريق.
- التأكد من الامتثال لجميع اللوائح والتشريعات المتعلقة بخدمة العملاء.
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحور الأول: الإشراف على الخدمات وقيادة الفريق
• كيفية إدارة وتوجيه فريق الاستقبال لضمان تقديم خدمة مهنية.
• تحسين مهارات التواصل داخل الفريق وبين الأقسام المختلفة.
-
المحور الثاني: تقديم الخدمات المتخصصة للعملاء
• الإشراف على تقديم خدمات الضيافة الشخصية مثل نقل الأمتعة، وترتيب الحجوزات الخاصة.
• التأكد من أن جميع المتطلبات الخاصة بالضيوف تتم تلبيتها بشكل احترافي وسريع.
-
المحور الثالث: الامتثال للوائح والتشريعات
• فهم قوانين حماية البيانات والتعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء.
• التأكد من الامتثال للمعايير الصحية والتشريعات الخاصة بالصناعة.
-
المحور الرابع: تحفيز وتحسين تجربة العملاء
• كيفية تحسين تجربة الضيوف من خلال تلبية احتياجاتهم الخاصة وتقديم اقتراحات مبتكرة.
• إشراك فريق العمل في تقديم الخدمة بشكل يضمن رضا العملاء.
الفئة المستهدفة
- الأفراد العاملين في قطاع الاستقبال أو الإشراف على الخدمات السياحية.
- الأشخاص الراغبين في تطوير مهاراتهم في القيادة والإشراف ضمن قطاع الضيافة.
- المتدربون الذين يسعون للحصول على شهادة معترف بها لتحسين فرصهم الوظيفية في صناعة الضيافة.
