Microsoft Dynamics 365 CRM (MB-910)

نبدة عن البرنامج

<p style="text-align: justify;">تمثل الشهادة&nbsp;مدخلًا مثاليًا للمبتدئين في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام Microsoft Dynamics 365. توفر هذه الشهادة المعرفة الأساسية حول تطبيقات Dynamics 365 المخصصة لإدارة تجربة العملاء، مما يساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء، تعزيز المبيعات، وتطوير استراتيجيات التسويق.</p> <p style="text-align: justify;">تستهدف هذه الشهادة المتخصصين في تقنية المعلومات، وخبراء الأعمال، وأصحاب المشاريع الذين يرغبون في فهم كيفية استخدام Dynamics 365 لتحسين إدارة العلاقات مع العملاء.</p>

أهداف البرنامج
  • فهم شامل لتطبيقات Dynamics 365 CRM ودورها في تحسين تجربة العملاء.
  • تعلم كيفية تحليل بيانات العملاء لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.
  • تطوير المهارات اللازمة للعمل في إدارة علاقات العملاء واستخدام الأدوات الرقمية بفعالية.
  • تحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة والتكامل بين Dynamics 365 ومنصات مايكروسوفت الأخرى.
  • التأهل لوظائف في مجالات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء باستخدام تقنيات Dynamics 365.
تفاصيل البرنامج


التطبيق العملي: التطبيق العملي وورش العمل بنسبة 70%..

الفئة المستهدفة

  • المهنيون في تقنية المعلومات (IT) الذين يرغبون في التعرف على أنظمة CRM الخاصة بـ Microsoft.
  • مديرو المبيعات والتسويق الذين يسعون إلى تحسين تجربة العملاء باستخدام الحلول الرقمية.
  • موظفو خدمة العملاء الذين يريدون تطوير مهاراتهم في استخدام Dynamics 365.
  • المحللون التجاريون الذين يحتاجون إلى أدوات تحليل قوية لفهم سلوك العملاء.
  • أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الراغبون في تحسين إدارة علاقات العملاء بفعالية.
اساليب التدريب
  • المحور الأول
    • مقدمة إلى Microsoft Dynamics 365 CRM – فهم دور وأهمية أنظمة إدارة علاقات العملاء في بيئة الأعمال.
  • المحور الثاني
    • تطبيقات Dynamics 365 لإدارة علاقات العملاء – التعرف على التطبيقات الأساسية مثل Dynamics 365 Sales، Dynamics 365 Customer Service، Dynamics 365 Marketing، وDynamics 365 Field Service.
  • المحور الثالث
    • تحليل بيانات العملاء واتخاذ القرارات – استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لفهم احتياجات العملاء وتحسين الخدمات.
  • المحور الرابع
    • تكامل Dynamics 365 مع حلول مايكروسوفت الأخرى – مثل Microsoft 365، Power Platform، وAzure لتعزيز أداء الأعمال.
  • المحور الخامس
    • أتمتة العمليات التجارية – فهم كيفية استخدام الأتمتة والتدفقات الذكية لتحسين كفاءة فرق المبيعات وخدمة العملاء.
  • المحور السادس
    • الأمان والامتثال في Dynamics 365 – التعرف على آليات حماية البيانات وإدارة الوصول للحفاظ على أمان معلومات العملاء.
رسوم البرنامج التدريبي
المكان التاريخ السعر








Microsoft Dynamics 365 CRM (MB-910)

التدريب الحضوري

التدريب اون لاين

اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:

حجز مقعد
طباعة

تفاصيل البرنامج التدريبي

تمثل الشهادة مدخلًا مثاليًا للمبتدئين في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام Microsoft Dynamics 365. توفر هذه الشهادة المعرفة الأساسية حول تطبيقات Dynamics 365 المخصصة لإدارة تجربة العملاء، مما يساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء، تعزيز المبيعات، وتطوير استراتيجيات التسويق.

تستهدف هذه الشهادة المتخصصين في تقنية المعلومات، وخبراء الأعمال، وأصحاب المشاريع الذين يرغبون في فهم كيفية استخدام Dynamics 365 لتحسين إدارة العلاقات مع العملاء.

أهداف البرنامج التدريبي

  • فهم شامل لتطبيقات Dynamics 365 CRM ودورها في تحسين تجربة العملاء.
  • تعلم كيفية تحليل بيانات العملاء لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.
  • تطوير المهارات اللازمة للعمل في إدارة علاقات العملاء واستخدام الأدوات الرقمية بفعالية.
  • تحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة والتكامل بين Dynamics 365 ومنصات مايكروسوفت الأخرى.
  • التأهل لوظائف في مجالات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء باستخدام تقنيات Dynamics 365.

محتوى البرنامج التدريبي

  • المحور الأول
    • مقدمة إلى Microsoft Dynamics 365 CRM – فهم دور وأهمية أنظمة إدارة علاقات العملاء في بيئة الأعمال.
  • المحور الثاني
    • تطبيقات Dynamics 365 لإدارة علاقات العملاء – التعرف على التطبيقات الأساسية مثل Dynamics 365 Sales، Dynamics 365 Customer Service، Dynamics 365 Marketing، وDynamics 365 Field Service.
  • المحور الثالث
    • تحليل بيانات العملاء واتخاذ القرارات – استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لفهم احتياجات العملاء وتحسين الخدمات.
  • المحور الرابع
    • تكامل Dynamics 365 مع حلول مايكروسوفت الأخرى – مثل Microsoft 365، Power Platform، وAzure لتعزيز أداء الأعمال.
  • المحور الخامس
    • أتمتة العمليات التجارية – فهم كيفية استخدام الأتمتة والتدفقات الذكية لتحسين كفاءة فرق المبيعات وخدمة العملاء.
  • المحور السادس
    • الأمان والامتثال في Dynamics 365 – التعرف على آليات حماية البيانات وإدارة الوصول للحفاظ على أمان معلومات العملاء.
قسم التسويق

marketing@ivorytraining.com
+966 55 359 9096

الفئة المستهدفة

  • المهنيون في تقنية المعلومات (IT) الذين يرغبون في التعرف على أنظمة CRM الخاصة بـ Microsoft.
  • مديرو المبيعات والتسويق الذين يسعون إلى تحسين تجربة العملاء باستخدام الحلول الرقمية.
  • موظفو خدمة العملاء الذين يريدون تطوير مهاراتهم في استخدام Dynamics 365.
  • المحللون التجاريون الذين يحتاجون إلى أدوات تحليل قوية لفهم سلوك العملاء.
  • أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الراغبون في تحسين إدارة علاقات العملاء بفعالية.

جميع الحقوق محفوظة - ايفوري للتدريب والاستشارات 2023